Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager serviciu suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager serviciu suport dedicat și experimentat, care să conducă și să dezvolte echipa noastră de suport pentru a asigura satisfacția maximă a clienților. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea operațiunilor zilnice ale departamentului de suport, monitorizarea performanței echipei și implementarea celor mai bune practici pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele recurente, precum și pentru a îmbunătăți procesele interne. Managerul serviciului de suport va dezvolta și va susține programe de instruire pentru membrii echipei, va evalua periodic performanța acestora și va oferi feedback constructiv pentru dezvoltarea profesională. De asemenea, veți fi responsabil de gestionarea indicatorilor cheie de performanță (KPI), raportarea rezultatelor către conducere și propunerea de soluții inovatoare pentru optimizarea serviciilor oferite. Un alt aspect important al rolului este menținerea unei comunicări eficiente cu clienții, gestionarea reclamațiilor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru fiecare client. Candidatul ideal are abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și experiență anterioară într-un rol similar. Dacă sunteți orientat spre rezultate, aveți o atitudine proactivă și vă doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport
- Monitorizarea și analizarea performanței echipei
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Raportarea indicatorilor de performanță către conducere
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru echipă
- Identificarea și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Gestionarea resurselor și planificarea programului de lucru
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de management în suport clienți
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de operare PC și software de suport
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și reclamații
- Orientare către client și rezultate
- Abilități de organizare și planificare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea unei echipe de suport?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum monitorizați și îmbunătățiți performanța echipei?
- Aveți experiență în implementarea de noi proceduri?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce instrumente software de suport ați folosit?
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Puteți oferi un exemplu de succes în gestionarea unei reclamații?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului clienți?
